In retail begint het echte werk pas bij de go-live. Processen veranderen. Klantgedrag verandert. Winkeloperaties veranderen. En de technologie moet dat allemaal bijhouden.
Daarom blijven we na de implementatie nauw betrokken, want retailoperaties evolueren voortdurend.
Sommige klanten spreken we dagelijks. Andere wekelijks of om de twee weken. De frequentie verschilt. De betrokkenheid niet.
Voor grotere retailers werken we met vaste accountteams die het bedrijf kennen, de operatie begrijpen en snel kunnen schakelen wanneer dat nodig is.
Die mate van betrokkenheid vraagt ook korte lijnen binnen ons eigen team. Daarom laten we onze teams bewust samenwerken vanuit onze eigen kantoren. Ze werken in verschillende retailomgevingen, delen kennis met elkaar en brengen scherpere ideeën terug naar elke klant.
Een technologiepartner hoort na de go-live niet te verdwijnen, want dan begint meestal pas de echte optimalisatie.